TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng mới:

   • Chủ động xử lý inbox từ Facebook, Zalo, TikTok…

   • Lắng nghe nhu cầu, tư vấn đúng trọng tâm và theo hướng dẫn chuyên môn từ bác sĩ Nhi/Dinh dưỡng.

2. Khai thác và đánh giá tình trạng sức khỏe bé:

   • Hỏi thăm tình trạng phát triển, các vấn đề thường gặp như biếng ăn, chậm tăng cân, tiêu hóa…

   • Đưa ra nhận định tổng quan và định hướng hỗ trợ ban đầu.

3. Tư vấn sản phẩm và giải pháp dinh dưỡng:

   • Giới thiệu các sản phẩm phù hợp: bổ sung vi chất, tăng đề kháng, hỗ trợ ăn ngon...

   • Hướng dẫn mẹ cách sử dụng sản phẩm và điều chỉnh chế độ ăn cho bé.

4. Chăm sóc khách hàng cũ:

   • Chủ động gọi lại, cập nhật tình trạng bé, tư vấn nhắc lại sản phẩm/giải pháp mới.

   • Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng thông qua chăm sóc đều đặn.

5. Xử lý phản hồi và hỗ trợ trong quá trình sử dụng:

   • Tiếp nhận các ý kiến phản hồi, hướng dẫn sử dụng, phối hợp xử lý khi có vấn đề phát sinh.

6. Phối hợp nội bộ & thực hiện nhiệm vụ khác:

   • Báo cáo tiến độ, số lượng khách, doanh thu, vướng mắc định kỳ.

   • Tham gia đào tạo, cập nhật kiến thức từ bác sĩ, hỗ trợ các chiến dịch của team.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Giới tính: Nữ, từ 22–28 tuổi (ưu tiên ứng viên chưa lập gia đình)

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên chuyên ngành Y, Dược, Dinh dưỡng, Nhi khoa)

• Kinh nghiệm:

  • Tối thiểu 6 tháng làm tư vấn/chăm sóc khách hàng online

  • Ưu tiên đã từng làm trong ngành hàng mẹ & bé, thực phẩm bổ sung, sản phẩm chăm sóc trẻ từ 0–10 tuổi

• Kỹ năng & phẩm chất:

  • Giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý phụ huynh

  • Thành thạo công cụ làm việc online (Pancake, Google Sheet…)

  • Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy, có trách nhiệm

  • Yêu thích trẻ nhỏ, cẩn thận, kiên trì, có khả năng đồng hành cùng phụ huynh

QUYỀN LỢI

• Tổng thu nhập: 10 – 30 triệu++/tháng
  (Lương cứng 8–10 triệu + hoa hồng theo doanh số – không giới hạn)

• Thử việc: 2 tháng – hưởng 85% lương

• Chế độ: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau ký HĐLĐ

• Phúc lợi: Sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, team building, Year End Party

• Lộ trình phát triển:

  • Review lương: 6–12 tháng/lần

  • Cơ hội lên Trưởng nhóm hoặc phát triển sang các mảng: Đào tạo, Quản lý sản phẩm, Điều phối bác sĩ

THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Thời gian: Làm việc xoay ca theo ngày

  • Ca 1: 08h30 – 17h30

  • Ca 2: 15h30 – 23h30

• Địa điểm: Tầng 2B, Capital Building, 58 Phố Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội